Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

En felmordia, recopilamos información que nos proporcionas directamente y también información que se recopila automáticamente cuando utilizas nuestros servicios.

Información Personal:

• Nombre e información de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección)

Información Recopilada Automáticamente:

• Datos de uso del sitio web y análisis
• Dirección IP e información del navegador
• Cookies y tecnologías de seguimiento similares
• Información del dispositivo y configuraciones

2. Cómo Usamos Tu Información

Usamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Proporcionar y mejorar nuestros productos y servicios
• Procesar pedidos y administrar tu cuenta
• Enviar actualizaciones de productos, boletines y materiales promocionales
• Proporcionar recomendaciones de nutrición personalizadas
• Responder a tus consultas y solicitudes de soporte
• Realizar investigaciones y análisis para mejorar nuestros servicios
• Mostrar publicidad relevante, incluyendo mediante Google Ads
• Proporcionar mapas interactivos para ayudarte a encontrar nuestra dirección o tiendas cercanas mediante Google Maps
• Cumplir con obligaciones legales y proteger nuestros derechos

3. Transferencia y Divulgación de Información

No vendemos, intercambiamos ni alquilamos tu información personal a terceros. Podemos transferir tu información en las siguientes circunstancias:

Proveedores de Servicios: A proveedores de confianza que nos ayudan a administrar nuestro negocio. Estos proveedores pueden incluir Google (para análisis, publicidad y servicios de mapas), sistemas de pago y servicios de correo electrónico. Más información sobre cómo Google utiliza los datos cuando usas sitios o apps de nuestros socios en: https://policies.google.com/technologies/partner-sites.

Requisitos Legales: Cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos legales.

Transferencia Comercial: En caso de fusión, adquisición o venta de activos.

Con Tu Consentimiento: Cuando nos proporcionas consentimiento explícito para transferir tu información.

4. Protección de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Nuestras medidas de seguridad incluyen:

• Encriptación SSL para la transmisión de datos
• Servidores y bases de datos seguros
• Auditorías de seguridad y actualizaciones periódicas
• Control de acceso y capacitación del personal
• Procedimientos de respuesta ante incidentes

5. Tus Derechos y Opciones

Tienes varios derechos sobre tu información personal:

• Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti
• Corrección: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
• Eliminación: Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales. Envía tu solicitud a [email protected] con "Solicitud de Eliminación de Datos" en el asunto. Procesaremos tu solicitud dentro de 30 días
• Portabilidad: Solicitar la transferencia de tus datos a otro servicio
• Cancelar suscripción: Darse de baja de comunicaciones de marketing en cualquier momento
• Restricción: Solicitar limitaciones en el procesamiento de tu información

6. Cookies y Seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en el sitio web. Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones podrían no funcionar correctamente si las desactivas.

Tipos de cookies que usamos:

• Cookies esenciales para la funcionalidad del sitio
• Cookies de análisis para entender el uso del sitio
• Cookies de marketing para publicidad personalizada, incluyendo Google Ads
• Cookies de preferencias que recuerdan tus configuraciones

7. Transferencia Internacional de Datos

Si te encuentras fuera de Colombia, tu información puede ser transferida y procesada en Colombia u otros países donde operen nuestros proveedores de servicios. Garantizamos medidas de seguridad adecuadas para dichas transferencias.

8. Retención de Datos

Almacenamos tu información personal mientras sea necesario para brindar nuestros servicios y cumplir con obligaciones legales. Los períodos de retención varían según el tipo de información y su uso:

• Información de cuenta: Hasta eliminación de la cuenta
• Historial de compras: 7 años por motivos fiscales y legales
• Datos de marketing: Hasta que te des de baja
• Analítica web: Máximo 26 meses

9. Privacidad de Datos de Niños

Nuestros servicios no están destinados a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor de 18 años, tomaremos medidas para eliminar dicha información.

10. Cambios en Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requerimientos legales. Notificaremos cualquier cambio significativo publicando la política actualizada en nuestro sitio web y actualizando la fecha de "Última actualización".

11. Uso de Google Ads y Remarketing

Seguimiento de conversiones: Para evaluar la efectividad de nuestros anuncios, usamos cookies de seguimiento de conversiones. Si llegaste a nuestro sitio haciendo clic en un anuncio de Google, Google Ads guardará una cookie en tu dispositivo. Esta cookie caduca a los 30 días y no se usa para identificación personal.

Si deseas optar por no recibir publicidad personalizada, puedes hacerlo en Configuración de Google Ads.

12. API de Google Maps

En este sitio, especialmente en la página de contacto, usamos el servicio de Google Maps API proporcionado por Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA). Esto nos permite mostrar mapas interactivos directamente en el sitio para tu conveniencia.

Al usar Google Maps, tu dirección IP y otros datos (como tu ubicación) pueden ser transmitidos y almacenados en los servidores de Google en EE. UU. No tenemos control sobre esta transmisión de datos. Más información sobre el procesamiento de datos de Google en Política de Privacidad de Google.